Capacidades del Centro de Atención Telefónica de Davis Vision
Nuestro Centro de Atención Telefónica hace uso de sistemas de distribución y recorrido de llamados de última generación que respaldan las siguientes capacidades:
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Recorrido inteligente según el nivel de destreza de los representantes de atención a miembros, la calificación de la prioridad del grupo o la clasificación que representa un desafío. |
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Monitorización de los representantes, las habilidades y el volumen de los llamados en tiempo real. |
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Ajustes dinámicos del sistema. |
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Observación y grabación remota del servicio. |
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Elección de rutas basada en la identificación automática de números. |
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Transferencia a ubicaciones alternativas. |
Normas para el servicio
Los procesos y sistemas del Centro de Atención Telefónica de Davis Vision nos permiten mantener el mejor servicio, al medir constantemente:
| Volumen |
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Velocidad promedio para contestar |
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Índice de abandono |
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Índice de ocupación |
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Llamados por habilidad |
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| Calidad |
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Monitorización silenciosa |
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Entrenamiento personalizado |
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Encuestas de satisfacción |
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Tiempo de procesamiento de los e-mail |
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Aseguramiento de la calidad
El Programa de Aseguramiento de la Calidad del Centro de Atención Telefónica de Davis Vision utiliza una modalidad de observación del servicio en dos niveles:
| Monitorización de nivel uno |
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Saludo |
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Precisión / Conocimiento |
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Habilidades para escuchar |
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Voz / Forma de hablar |
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Profesionalidad |
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Confianza |
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Continuidad |
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Provisión de una respuesta semanal |
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| Monitorización de nivel dos |
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Monitorización especial para los asociados que necesitan ayuda adicional |
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Evaluación exhaustiva de posibles oportunidades y planificación para la acción |
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Horario de operación del Centro de Atención Telefónica
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• Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 p.m., ET
• Sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., ET
• Domingo de 12:00 mediodía a 4:00 p.m., ET |
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